2018年8月22日 星期三
路况信息

接高速交警通知:因雾双向禁止沿线各匝道站九座以上客车及危险品车辆上道。(发布时间:2020年2月24日17:40)

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监控指挥中心:用“微服务”聚集“正能量”
来源:监控指挥中心 作者:王天宇 发布时间:2013-02-16 09:15:54 查看次数:5562

大年初四,大街小巷处处洋溢着喜庆祥和的节日气氛,千家万户都还沉浸在团聚的幸福之中。晚上7点50分,我们像往常一样准时出现监控指挥中心的大厅,放弃与家人共庆春节的美好时光,默默坚守在自己的岗位上。

夜班监控大厅里的工作依然是井然有序,记录非正常、更新情报板、巡查路况、接听服务热线……

贴心“微服务”

21时28分,监控员回敬接到一位小车司机打来的求助电话,说自己是山东德州的,晚上和几个亲朋好友聚会,想到现在春节期间高速是免费的,临时决定去北京玩玩,由于缺少跑高速公路的经验,没注意到油量不多,因此车辆在半路因没油而无法前行。回敬一边安慰司机先不要着急一边仔细询问车辆的具体位置,了解到司机刚驶过廊沧互通,监控员张敏立即通过重点监控巡查,最终在K177处发现该车停滞在应急车道上。回敬马上提醒司机如果车内有警告标志,要在车后方150米处设置故障警告标志,并开启示廓灯和后位灯。与此同时副班长高美也迅速与高速交警及路政值班人员取得联系,张敏则通过重点监控时刻关注车流情况。大约过了十五分钟,交警与路政先后赶到,帮助车辆加上油后驶离现场,司机继续踏上北行之路,一切又恢复了正常。五分钟后司机打来电话,感激地说:“太麻烦你们了,太谢谢了,真没想到这大过节的还有人肯这么帮我,处理问题还这么快!还不断地提醒我别着急、注意安全,好人啊!” 听着司机师傅亲切的话语,我们感慨万千:子非鱼,焉知鱼之乐,只有真真切切地将自己投入到服务的情境,才能真真正正地提供使顾客满意的优质服务。

给力“微服务”

凌晨4:15,“叮铃铃……”服务电话铃声再次响起, “您好,京沪高速!” 监控员杨艳语气温柔的接听电话。“哎呀,我在京沪上迷路了,大姐,我家是石家庄的,本来打算一早赶回家过初五,可是现在我怎么也找不到转石家庄高速的路了,可急死我了,你能帮帮我吗?”“师傅您别着急,能告诉我您所在的具体位置,或是附近有什么显著的标志牌吗?” 杨艳经过仔细的询问得知司机刚过沧州北站,马上提醒司机:“师傅,您别着急,您现在还没有到京沪转石黄的互通呢,您可以继续向南行驶,大约再走十公里左右就能看到。”“好的,我先走走看,不行再给你们打电话,这个点给你们打电话真是给你们添麻烦了!”“没事,不客气,这是我们应该做的。”挂掉电话,杨艳的心里一直忐忑不安,五分钟后,她重新拨通了司机的电话:“师傅,我是刚才接听您电话的监控员,您现在在哪了,找到与石黄高速的互通了吗?”“找到了,找到了,我刚转到奔石家庄的高速上,真是谢谢你了,要不是你,我还不知啥时到家呢,谢谢你啊,祝你春节快乐!”“不客气,也祝您春节快乐,路上行车多注意安全,再见!”挂掉电话,杨艳开心的笑了。

    人们常说:“予人玫瑰,手留余香。”监控指挥中心的监控员们通过为广大司乘朋友提供周到细致的“微服务”,聚集了高速发展的“正能量”,为南来北往的司乘人员们送上一份份最贴心的新年礼物。

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