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沧北站:开展文明服务培训
来源:沧北站 作者:苏培培 发布时间:2019-11-14 09:58:45 查看次数:245

为强化文明服务意识,规范使用文明用语、肢体礼仪、微笑服务等,近日,沧北站分4批次组织收费人员开展了文明服务培训。

此次培训由副站长张勇负责,培训中首先通过资料学习了文明服务的规范标准,然后集中练习了肢体礼仪服务规范、文明用语、微笑服务等内容,在练习过程中,张勇副站长耐心为大家讲解收费过程中普遍存在的肢体礼仪及文明用语方面的问题,最后为检验此次培训效果,培训结束后对参训人员进行了闭卷考试,参加培训的人员考试成绩都在90分以上,达到了预期培训目的。

此次培训以理论与实践相结合,进一步提升了广大职工的文明服务水平,增强了职工的服务能力,在全站营造了学习的浓厚氛围。

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