2018年8月22日 星期三
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接高速交警通知:因雾双向禁止沿线各匝道站九座以上客车及危险品车辆上道。(发布时间:2020年2月24日17:40)

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沧北站:化戾气为祥和 助司乘温馨
来源:沧北站 作者:回振仙 发布时间:2020-01-20 09:50:00 查看次数:73

近期,沧北站西岗集装箱车辆集中下道。由于行驶在天津港务区域内的集装箱有优惠退款政策(ETC装置车辆网络平台预约),很多集装箱司乘误认为收费站给他们自行退补,下道缴费时,很多司乘不配合收费站工作,对收费人员恶语相向,更甚者制造车道堵塞,故意给收费站制造压力。

1月19日13点17分,一辆唐官屯六型集装箱车辆在117车道CPC卡显示费率87元,司机要求免费,收费员张冰跟司乘耐心细致讲解集装箱的预约流程以及退款申请操作模式,司乘不但不听,反而停车熄火在车道里不动了。此时疏导员余腾龙立刻疏导其他车辆,然后跑到117车道耐心跟司乘沟通,司机还是不配合。余腾龙耐着性子,微笑着一次次跟司机沟通讲解,及时把车辆引导出车道亲自手把手教司机师傅如何在手机平台操作,详细告知过渡期的操作流程。并且通过微信联系司机老板告知集装箱车的正确预约流程,为司乘出行耐心细致服务,帮助司乘享受正确精准的费用支出。通过余腾龙真诚细致的讲解,获得司机认可,满意地缴纳了通行费,并且向刚才不良反应道歉,给余腾龙一个满意的赞,余腾龙腼腆地笑着,又返回疏导岗位。

精准收费,熟悉各项特殊操作流程,耐心细致讲解,化戾气为祥和,助力交通事业新模式。

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