2018年8月22日 星期三
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接高速交警通知:因雾双向禁止沿线各匝道站九座以上客车及危险品车辆上道。(发布时间:2020年2月24日17:40)

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东光站:真情服务带来一路客
来源:东光站 作者:孙莉娜 发布时间:2020-01-22 10:46:22 查看次数:70

欲要取之,必先予之。服务工作也是一样的道理。只要我们将司乘视为我们自己的朋友和亲人。用对待朋友亲人一样的感情,去为乘人员着想,为他们分忧解难。司乘人员就会认可你,认可你的服务。

1月21号晚22点多,高速因雾已关闭,下道的车也很少,这时收费员对讲呼叫班长,孙莉娜连忙赶过去看看,是一男一女,女士颤抖地跟我说事情的缘由。原来她丈夫在从济南回来的路上给她打电话说头痛得受不了,要在服务区休息一下,接到电话后两个小时后她又打电话询问是不是好了,这时电话怎么也无法接通了。打了一个小时都是无法接通,她情急之下叫着兄弟开车想去找,到这以后发现高速封闭了,实在没有办法了,想让我们帮帮忙。

孙莉娜一边安慰她不要着急,一边想办法,听他兄弟说家里还有小孩自己在家,我们安慰女士让她回家照顾孩子,留下兄弟就行,一定放心会全力帮助你们的。女士哭着感谢了我们回家照顾孩子去了。我们分别联系监控,找到吴桥服务区电话,告知对方情况及车牌号帮忙查找,通过山东客服找到进德州的两个服务区进行查找,功夫不负有心人,最终在德州服务区找到了该车,司机也给他兄弟回了电话,说没什么大碍放心好了,再有一个小时到家了。这时大家的心都放下了。真情服务宛如一缕春风,吹暖了司乘的心,我们的服务不仅仅是文明用语,延伸服务更能体现京沪人的形象。

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