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京沪高速公路(河北段)全线通行正常。(发布时间:2020年8月4日11:31)

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浅谈收费人员应努力提高自身素养
来源:吴桥站 作者:程景丽 发布时间:2020-07-31 11:50:06 查看次数:74

当前面对现代交通事业的高速发展。我们的工作对我们提出了许多要求。为了适应收费工作的发展,我们必须提高自身的素质。

首先,要有职业理想。有职业理想是我们工作好的前提,既然我们选择了做高速人,就要干一行爱一行,钻一行精一行,热爱我们的收费工作。也许在他人看来收费工作有什么难的?收钱,找钱,谁不会?难道还能出什么花样来?可正是这简简单单的收费工作,却让我们深深懂得为人民服务是要发自内心的,要学会换位思考。更要时刻告诫自己,爱岗敬业,任劳任怨,勤勤恳恳,以奉献之心工作以友爱之心对待每一位司乘,时刻保持良好的精神状态,更需要我们不断学习,从工作中总结教训与经验,不断增强各方面知识和素质。

其次,要有丰富的职业知识。一方面平时要多学习传统文化知识,“腹有诗书气自华”,通过多读书培养自身的内在素质和气质,才能更好的塑造高速收费员的形象。另一方面平时要利用一切可利用的时间认真学习相关政策文件精神,苦练收费技能,在日常的工作中熟练掌握各种收费业务技能,高效处理各种特殊情况,快速排除工作中设备的各种小故障,这样才能保障车辆快速通行。例如工作中无卡、无入口信息、CPC坏卡等经常遇到的特情车辆案例,进行实际操作,从如何查询车辆实际路径、如何通过门架交易查询出入口站、如何根据门架车牌识别查询该车所经路段、如何通过综合查询判断车辆是否存在欺瞒实际行车路径及谎报错误入站口等逃费行为熟练操作各平台软件。这些知识需要我们收费人员日常的不断积累,需要我们相互之间彼此交流。

再其次,收费人员应具有良好的心理健康。收费工作每天都要接待许多的陌生面孔,司乘人员的素质有高有低,甚至做出一些意想不到的事情。对待过往司乘笑脸相迎,礼貌大方,不吐脏话。一切以服务司乘为宗旨,做好文明服务工作。遇到情绪激动司乘礼貌劝解,文明沟通解释政策,注重解决问题方式方法,避免引起投诉事件。我们收费人员更要有宽阔的胸怀,克服心理偏见,能够容忍一些人的无知和过错,要不断提高自己的生活质量,扩展自己的精神世界。

另外,我们还要有稳定的情绪,经得起挫折、磨难,决不允许将个人的私怨发泄给别人,将自己的喜怒哀乐迁怒于别人。任何不稳定的情绪,都会做出非正常反应和行为,哪怕细微的动作都可能会影响到我们的工作。


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