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如何做好微笑服务
来源:吴桥主线站 作者:王艳 发布时间:2013-02-05 13:22:49 查看次数:7700

近期,吴桥主线站开展了提升文明服务水平专项活动,大力推进微笑服务。在观看收费录像时发现有几点问题:一是微笑不自然,二是微笑服务不能贯穿整改服务过程,做不到有始有终。

那么如何才能做好微笑服务呢,结合我的收费工作经验,谈下我的看法。

一、树立正确的心态

俗话说:笑由心生,发自内心的微笑才是最甜美的微笑。第一,不要有抵触心理:把微笑服务当作负担,第二,不要给自己找任何做不好的借口:我笑不出来、有的司机根本就不看我,我微笑他也看不见等等,要坚信我一定能做好微笑服务。心态决定一切,树立正确的工作心态,做好微笑服务就有了保证。

二、及时调整自己的心情,不把坏的情绪带到工作中

在上班之前对着镜子笑一笑,抛开一切烦恼,想想值得自己开心的事,带着愉快的心情上岗,对自己说:美好的一天开始了!。

工作中遇到态度蛮横、不讲理的个别司乘人员,我们要控制自己的情绪,耐心的解释、不激化矛盾,在迎接下一辆车时,及时调整自己的心情,忘掉前面的不愉快,保持微笑服务。

三、微笑要真诚、善意、充满爱心

对窗口服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘服务。《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》中对收费人员微笑标准的第三条中规定:微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘人员当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为司乘人员的知心人。

四、注意用目光与司乘人员交流

微笑服务,不仅仅是要笑出来,还要注意与司乘人员的目光交流。在车辆交费过程中,收费员接卡、递卡,解答司机问题时,要面带微笑、目光柔和注视司机面部,表现自然、自信和自尊。

微笑一下并不费力,却能产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。微笑服务缩短了收费员与司乘人员的距离,让沟通更顺畅。正确看待微笑服务、用心去工作、真诚对待司乘,做好微笑服务,从每个班次开始,从我做起!

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